Виртуальный помощник

Виртуальный помощник

Артикул: VA
0

Исходя из названия, виртуальные помощники заменяют администраторов, работающих непосредственно в службах по работе с клиентами или за конкретными стойками. Одной из причин для этого является недостаточное количество специалистов, которые могли бы предоставить специальные услуги. Таким образом, данные услуги могут быть получены только при физическом присутствии специалистов. С помощью виртуальных помощников Вы можете устранить указанные трудности, поскольку любая услуга может быть предоставлена без необходимости физического присутствия специалиста.


Как это работает?



Одним возможным способом является объединение системы виртуальных помощников с системой управления работой с клиентами. После выбора требуемой услуги и получения талона с серийным номером, клиент ожидает так же, как и другие посетители. Если выбранная услуга не предоставляется в данном офисе, клиент будет вызван к виртуальной стойке для обслуживания, которая может представлять собой киоск с сенсорным экраном или большой ЖК монитор. Вне зависимости от способа связи (голосовая связь, видеосвязь и текстовые сообщения) система имеет следующее дополнительное оборудование: камеру, микрофон, динамики, клавиатура и, возможно, принтер. Виртуальный помощник видит клиента, которого необходимо обслужить, и инициирует вызов на расстоянии. Клиент, сидя перед экраном, может разговаривать с администратором так, как будто он(она) физически присутствует рядом с ним. По окончании обслуживания администратор может распечатать документы и отрывной листок, которые клиент может получить на виртуальной стойке.



СТАНДАРТНЫЕ КОМПОНЕНТЫ СИСТЕМЫ


  • Автомат выдачи талонов
  • ЖК монитор
  • Камера
  • Микрофон
  • Динамики
  • Принтер/сканер
  • Программное обеспечение