CDS 3.0/CDS Mainframe Базовое программное обеспечение

Сокращение времени ожидания

Никто из нас не любит ждать. Ваши клиенты не исключение. Программное обеспечение CDS3.0 для службы по работе с клиентами непрерывно отслеживает текущее время ожидания как среднее время относительно услуги или сотрудника. Это создает возможность немедленного принятия мер для того, чтобы остановить уходящих клиентов, не дождавшихся своей очереди.

Действительная или субъективно оцениваемая производительность

Программное обеспечение CDS3.0 для службы по работе с клиентами обеспечивает возможность объективной оценки производительности персонала, количества клиентов, обслуженных за день, времени, потраченного на обслуживание и администрирование и продолжительности перерывов. Вознаграждение, корректировка работы и принятие решений, связанных с управлением персоналом, больше не происходят по догадке.

Более обоснованные ответственные решения

Правильные решения и эффективная стратегия требуют наличия точной информации. Благодаря программному обеспечению CDS3.0 для службы по работе с клиентами руководство местного офиса или общенациональной сети может следить за текущими событиями. С помощью статистических данных стратегия станет более последовательной, что отразится на результатах и производительности.

Централизованное руководство и отчеты

Программное обеспечение CDS Mainframe позволяет контролировать неограниченное число офисов и автоматов выдачи талонов из одного офиса. Несмотря на то, что Ваш бизнес осуществляется по всему региону, стране или миру, Вы всегда сможете контролировать и отслеживать ситуацию. Вход в систему осуществляется из любой точки, Вы также можете проверить текущее состояние или проанализировать данные за прошедший период, выполнить сравнение, оценку или провести усовершенствование.

ТЕХНИЧЕСКИЕ ДАННЫЕ

ONLINET CDS BASIC

Базовый модуль

Вход и выход из системы •Вызов клиента, перенаправление и закрытие • Приоритетное управление, закрытие обслуживания • Измерение времени обслуживания, предупреждение о превышении заранее установленных временных ограничений • Изменение услуги, управление перерывами персонала

ONLINET CDS MANAGER

Модуль мониторинга и статистики

Время ожидания текущих клиентов • Отображение выбранного распределения услуг •Отображение статуса стойки в отделении • Отображение статуса сотрудника, вошедшего в систему • Предупреждение о превышении пределов времени ожидания с помощью цветовых кодов • Веб-приложение, центральное конфигурирование и статистика

ONLINET CDS CLOSING CODES

Модуль кодов закрытия

Запись результатов обслуживания • Усовершенствованное отслеживание истории и данных клиента • Регистрационные отметки относительно обслуживания

ONLINET CDS EDITOR

Модуль редактирования экрана и талонов

Редактирование оформления главного экрана автомата выдачи талонов • Редактирование меню главного экрана автомата выдачи талонов • Редактирование оформления и содержания талона • Многоязычные меню и талоны • Флэш-анимация/видео и бегущие строки на автомате выдачи талонов

ONLINET CDS VIP

Модуль управления по обслуживанию VIP-клиентов

Отображение специального меню •Выбор сотрудника по имени и фотографии • Двухуровневое управление по обслуживанию VIP-клиентов • Управление считывателем карт • Отображение данных и истории клиента на рабочем месте сотрудника

ONLINET CDS VOICE

Модуль голосового вызова

Многоязычный вызов • Разделение голосового вызовов и сигналов на отдельные зоны ожидания

ONLINET CDS AUTOMAT

Модуль автоматических задач

Автоматический вход в систему для персонала • Автоматический вызов клиентов• Особое управление распределением клиентов

РЕКОМЕНДАЦИЯ

• Банки и строительные компании
• Страховые компании
• Телекоммуникационные компании
• Поставщики мобильных услуг, услуг Интернет и кабельного телевидения
• Городские советы, окружные советы,
• Бюро записи актов гражданского состояния
• Налоговые службы
• Компании по коммунальному обслуживанию

• Почтовые отделения, посольства, консульства
• Правительственные учреждения
• Адвокатские и нотариальные конторы
• Торговые центры, супермаркеты, сети магазинов
• Учреждения здравоохранения
• Учреждения образования
• Агентства недвижимости
• Конференц-центры и спортивные центры

ДОПОЛНИТЕЛЬНОЕ (опционное) Программное обеспечение

• CDS DESK

Программное обеспечение для персонала

- вызов клиентов (вручную или автоматически) – перенаправление клиентов (к другой стойке, на другую услугу, к другому сотруднику)

- начало и окончание обслуживания

- запись результата обслуживания с помощью закрывающих кодов

-замена услуги, относящейся к стойке

- управление списком ожидания и VIP-клиентами – управление перерывами

- предупреждения в случае превышения заранее установленных временных ограничений

• CDS WEB BOOKING

Программное обеспечение для резервирования посещения посредством Интернет. Клиенты могут зарезервировать посещение на веб-сайте компании, указав конкретные офис, услугу, дату и время визита.

• CDS SMS ALERT

Уведомление клиента перед вызовом. Данный модуль программного обеспечения

позволяет ожидающим клиентам указать свои номера мобильных телефонов для того, чтобы им не пришлось сидеть и ожидать очереди в службе по работе с клиентами. Перед вызовом клиент получает текстовое сообщение с уведомлением о необходимости возвращения в службу по работе с клиентами.*

• DASHBOARD

Система мониторинга и визуальной административной отчетности. Вы можете просматривать Ваши филиалы на карте, на которой подсвечены наиболее важные показатели, и незамедлительно получать предупреждения в случае выхода за пределы установленных значений.

• iBOOKING

Приложение для смартфонов для Ваших клиентов, позволяющее находить ближайший филиал, резервировать посещение и оставлять комментарии о своих впечатлениях и уровне обслуживания.