CDS 3.0/CDS Mainframe Базовое программное обеспечение
Больше, чем просто управление очередью
Если Ваша служба по работе с клиентами эффективна на 100% и больше не осталось возможностей для ее усовершенствования, если отсутствуют расходы, которые можно устранить или сократить, или если Вы уже перепробовали все возможности и каналы для увеличения продаж и перекрестных продаж, то система управления очередью Вам не нужна.
Какого среднее время ожидания Ваших клиентов? Кто является наиболее эффективным сотрудником в конкретном офисе? Насколько успешна маркетинговая кампания, начавшаяся всего 4 дня назад? Если Вы не можете ответить на эти вопросы, то система управления очередью от компании ONLINET может сделать гораздо больше, чем Вы могли бы подумать.
Особенности и преимущества
Сокращение времени ожидания | Никто из нас не любит ждать. Ваши клиенты не исключение. Программное обеспечение CDS3.0 для службы по работе с клиентами непрерывно отслеживает текущее время ожидания как среднее время относительно услуги или сотрудника. Это создает возможность немедленного принятия мер для того, чтобы остановить уходящих клиентов, не дождавшихся своей очереди. |
Действительная или субъективно оцениваемая производительность | Программное обеспечение CDS3.0 для службы по работе с клиентами обеспечивает возможность объективной оценки производительности персонала, количества клиентов, обслуженных за день, времени, потраченного на обслуживание и администрирование и продолжительности перерывов. Вознаграждение, корректировка работы и принятие решений, связанных с управлением персоналом, больше не происходят по догадке. |
Более обоснованные ответственные решения | Правильные решения и эффективная стратегия требуют наличия точной информации. Благодаря программному обеспечению CDS3.0 для службы по работе с клиентами руководство местного офиса или общенациональной сети может следить за текущими событиями. С помощью статистических данных стратегия станет более последовательной, что отразится на результатах и производительности. |
Централизованное руководство и отчеты | Программное обеспечение CDS Mainframe позволяет контролировать неограниченное число офисов и автоматов выдачи талонов из одного офиса. Несмотря на то, что Ваш бизнес осуществляется по всему региону, стране или миру, Вы всегда сможете контролировать и отслеживать ситуацию. Вход в систему осуществляется из любой точки, Вы также можете проверить текущее состояние или проанализировать данные за прошедший период, выполнить сравнение, оценку или провести усовершенствование. |
ТЕХНИЧЕСКИЕ ДАННЫЕ | |
ONLINET CDS BASIC Базовый модуль | Вход и выход из системы •Вызов клиента, перенаправление и закрытие • Приоритетное управление, закрытие обслуживания • Измерение времени обслуживания, предупреждение о превышении заранее установленных временных ограничений • Изменение услуги, управление перерывами персонала |
ONLINET CDS MANAGER Модуль мониторинга и статистики | Время ожидания текущих клиентов • Отображение выбранного распределения услуг •Отображение статуса стойки в отделении • Отображение статуса сотрудника, вошедшего в систему • Предупреждение о превышении пределов времени ожидания с помощью цветовых кодов • Веб-приложение, центральное конфигурирование и статистика |
ONLINET CDS CLOSING CODES Модуль кодов закрытия | Запись результатов обслуживания • Усовершенствованное отслеживание истории и данных клиента • Регистрационные отметки относительно обслуживания |
ONLINET CDS EDITOR Модуль редактирования экрана и талонов | Редактирование оформления главного экрана автомата выдачи талонов • Редактирование меню главного экрана автомата выдачи талонов • Редактирование оформления и содержания талона • Многоязычные меню и талоны • Флэш-анимация/видео и бегущие строки на автомате выдачи талонов |
ONLINET CDS VIP Модуль управления по обслуживанию VIP-клиентов | Отображение специального меню •Выбор сотрудника по имени и фотографии • Двухуровневое управление по обслуживанию VIP-клиентов • Управление считывателем карт • Отображение данных и истории клиента на рабочем месте сотрудника |
ONLINET CDS VOICE Модуль голосового вызова | Многоязычный вызов • Разделение голосового вызовов и сигналов на отдельные зоны ожидания |
ONLINET CDS AUTOMAT Модуль автоматических задач | Автоматический вход в систему для персонала • Автоматический вызов клиентов• Особое управление распределением клиентов |
РЕКОМЕНДАЦИЯ |
|
|
ДОПОЛНИТЕЛЬНОЕ (опционное) Программное обеспечение |
Программное обеспечение для персонала - вызов клиентов (вручную или автоматически) – перенаправление клиентов (к другой стойке, на другую услугу, к другому сотруднику) - начало и окончание обслуживания - запись результата обслуживания с помощью закрывающих кодов -замена услуги, относящейся к стойке - управление списком ожидания и VIP-клиентами – управление перерывами - предупреждения в случае превышения заранее установленных временных ограничений
Программное обеспечение для резервирования посещения посредством Интернет. Клиенты могут зарезервировать посещение на веб-сайте компании, указав конкретные офис, услугу, дату и время визита.
Уведомление клиента перед вызовом. Данный модуль программного обеспечения | позволяет ожидающим клиентам указать свои номера мобильных телефонов для того, чтобы им не пришлось сидеть и ожидать очереди в службе по работе с клиентами. Перед вызовом клиент получает текстовое сообщение с уведомлением о необходимости возвращения в службу по работе с клиентами.*
Система мониторинга и визуальной административной отчетности. Вы можете просматривать Ваши филиалы на карте, на которой подсвечены наиболее важные показатели, и незамедлительно получать предупреждения в случае выхода за пределы установленных значений.
Приложение для смартфонов для Ваших клиентов, позволяющее находить ближайший филиал, резервировать посещение и оставлять комментарии о своих впечатлениях и уровне обслуживания. |
*Требует адаптера GSM (аппаратное обеспечение)
СОПУТСТВУЮЩИЕ УСЛУГИ компании BNC:
- Консультирование
- Анализ места установки, планирование
- Установка, ввод в эксплуатацию, обучение
- Техническое обслуживание, дистанционная поддержка, ремонт
- Эксплуатация, анализ статистики и данных
- Разработка и проектирование на заказ
- Внедрение в существующие системы управления взаимоотношениями с клиентами или отдела по работе с клиентурой.