ONLINET LIVE приложение для взаимодействия с клиентами через корпоративный сайт

ONLINET LIVE приложение для взаимодействия с клиентами через корпоративный сайт

Артикул: LIVE-B
0

Новый уровень онлайн-обслуживания клиентов


Повышение уровня узнаваемости бренда, осуществление продажи через Интернет или предоставление технической поддержки является важнейшей частью всех веб-сайтов, которые стремятся найти своих клиентов во всемирной сети. Несмотря на то, что покупки онлайн зачастую не вызывают затруднений, иногда для завершения покупки требуется совет эксперта. Введение нового бренда или товара на рынок всегда проще осуществить, если кто-то может объяснить его преимущества. Во многих случаях клиенты не будут ждать техническую поддержку в течение нескольких дней и даже часов, ее необходимо предлагать немедленно. Готов ли Ваш веб-сайт к таким испытаниям?




Приложение ONLINET LIVE – это уникальный способ взаимодействия с вашими клиентами на вашем веб-сайте. забудьте об электронных письмах, центрах приема звонков или онлайн-чатах. говорите со своим клиентом. прислушивайтесь к его просьбам, оперативно отвечайте на его вопросы. позвольте ему видеть вас при разговоре, повышая при этом уровень доверия. подключайтесь к его экрану и направляйте его по вашему веб-сайту, получив временный контроль над его рабочим столом.


Особенности и преимущества


Поиск нужного материала

Веб-сайты могут иногда казаться запутанными, особенно для неопытных пользователей. Просмотр большого количества информации с целью поиска необходимого материала может отнять много времени, что приведет к тому, что клиент отменит или отложит задачу. Поиск образца договора, технических данных на изделие, сведений о конкретной услуге или просто необходимого почтового адреса для отправки корреспонденции пользователем может быть упрощен.


Совет эксперта

При покупке товара или услуги конечной целью для каждого клиента всегда является идеальный выбор. Чем больше вариантов, чем сложнее выбор, тем более вероятно, что покупка будет отменена или отложена. Дружеский совет от эксперта значительно увеличивает шансы на то, что клиент нажмет кнопку «КУПИТЬ» в конце сеанса.



Направление клиента в тесном взаимодействии с ним

Выполнение пошаговой процедуры в режиме онлайн для достижения желаемой цели иногда может походить на поиск выхода из лабиринта. Вместо голосовых указаний о том, что нужно сделать, получение временного контроля над рабочим столом клиента позволяет обратить кошмар в приятное путешествие. Практическую помощь и дружелюбный совет клиенты всегда ответят постоянством.


Техническая поддержка: прямо здесь, прямо сейчас


При возникновении проблем и трудностей каждый час кажется вечностью. Оперативное получение решения проблемы или совета в сложной ситуации без необходимости ожидания может повысить рейтинг компании в глазах ее клиентов. Забота о существующих клиентах с таким же вниманием, как и поиск новых клиентов, должна стать первоочередной целью любой компании. Подобная забота о клиентах всегда создает крепкую связь, которая способствует тому, что клиенты будут возвращаться снова и снова.



ХАРАКТЕРИСТИКИ

  • Видео- и голосовое общение, а также чат в реальном времени
  • Функции обмена файлами, ссылками и временного подключения к другому рабочему столу
  • Интеграция с веб-сайтом, электронной почтой и общественными средствами передачи информации
  • Установки каких-либо приложений со стороны пользователя не требуется
  • Простая интеграция в любой веб-сайт
  • Управление очередью: индикация количества клиентов, ожидающих обслуживания


  • Перенаправление клиентов между операторами (в зависимости от соответствующих навыков, области специализации или подразделения)
  • Статистика
  • Оформление и функции в соответствии с требованиями заказчика (мониторинг, учет, специализированный поиск и т.д.)
  • Идеально подходит как для схемы B2C (бизнес для потребителя), так и для схемы B2B (бизнес для бизнеса).


РЕКОМЕНДАЦИИ

  • Банковское, страховое, финансовое дело
  • Розничная торговля
  • Коммунальные службы
  • Телекоммуникации
  • Местное и национальное правительство
  • Образование
  • Гостиничное дело
  • Транспорт


ОСНОВНЫЕ ПРЕИМУЩЕСТВА

  • Увеличение числа посещений веб-сайта
  • Увеличение числа переходов
  • Создание лучшего образа компании
  • Повышение эффективности продаж
  • Повышение удовлетворенности клиентов
  • Увеличение числа постоянных клиентов
  • Увеличение эффективности обслуживания клиентов в целом
  • Улучшение маркетинговой коммуникации
  • Более эффективная и быстрая техническая поддержка




Часто задаваемые вопросы

Мой веб-сайт очень хороший и простой в использовании. Зачем мне нужно приложение ONLINET LIVE?


Предлагая клиентам возможность лично войти в контакт с сотрудником Вашей компании, Вы повышаете уровень доверия. Отсутствие возможности понять Ваших клиентов и поговорить с ними напрямую приведет к тому, что решение зачастую будет сводиться к приобретению товара по наиболее низкой цене. Разъясняя Вашим клиентам, почему Ваша компания выгодно отличается от ее конкурентов, или просто проявляя заботу о своих клиентах при личном общении, Вы значительно увеличите продажи, производительность и эффективность.


Почему мне нужно приложение ONLINET LIVE, если я могу использовать такие приложения, как Skype, бесплатно?


Бесплатные услуги связи, такие как Skype, предназначены для частного использования, и авторское право запрещает их использование в коммерческих целях. Данные услуги требуют для регистрации определенных учетных записей, установки клиентом данного приложения и имеют определенные функциональные ограничения. Приложение ONLINET LIVE адаптировано к условиям ведения бизнеса, может быть интегрировано в веб-сайт или общественное средство передачи информации и имеет такие функции, как управление очередью, перенаправление клиентов между операторами и временное подключение к рабочему столу клиента.


Насколько безопасен такой тип коммуникации?


Любой обмен данными между посетителями, оператором и сервером ONLINET LIVE может быть защищен протоколом SSL. Операторы авторизуются посредством безопасного HTTPS соединения, и их пароли сверяются с результатом хэширования пароля, полученным после добавления к нему salt-последовательности.